Helexia a obtenu début 2021 la certification ISO 9001 version 2015 – Systèmes de Management de la Qualité.
La certification ISO 9001 permet à Helexia de renforcer son engagement qualité auprès de ses clients et de ses partenaires.
L’objectif impérieux à l’origine de cette démarche de certification ISO 9001 : augmenter la satisfaction clients et renforcer le process d’amélioration continue des services et produits proposés.
Quel périmètre pour cette certification ISO 9001 ?
C’est à l’échelle d’HELEXIA Group que la stratégie Qualité a été définie : cela a démarré avec la certification ISO 9001 d’HELEXIA Portugal en 2019, suivi par celle d’HELEXIA Italie en 2020. En 2021, Helexia franchit une nouvelle étape avec la certification HELEXIA Group incluant celle de la France.
Afin de favoriser les synergies au sein du groupe, la structure du système qualité et les procédures sont harmonisées entre les pays.
La certification ISO 9001 HELEXIA Group porte sur l’ensemble des activités d’HELEXIA :
- Développement, maîtrise d’ouvrage, financement, exploitation et maintenance d’unités de production d’énergie renouvelable
- Développement, mise en œuvre, financement, exploitation et maintenance de projets d’Energy Management et de contrat de performance énergétique
- Conseil et audits énergétiques pour des projets d’économie d’énergie
Pourquoi la certification ISO 9001 ?
L’ISO 9001 est une norme internationale, reconnue, exigeante, avec une forte orientation client qui correspond tout à fait à la stratégie Helexia. Cette norme définit un ensemble d’exigences à appliquer dans le cadre du management de la qualité au sein de l’entreprise.
La certification ISO 9001, permet à Helexia de garantir à ses clients que l’entreprise maîtrise totalement son activité et ses process.
La certification ISO 9001 a aussi permis à Helexia de consolider ses procédures internes et externes, afin de gagner en performance et ainsi garantir un niveau de qualité optimal dans les produits et services proposés auprès de ses clients.
Par ailleurs, l’année 2020 a été pour HELEXIA, une année charnière de forte croissante en termes de Chiffre d’Affaires et d’effectifs humain. Helexia s’appuie désormais sur un Système de Management de la Qualité afin d’assurer une intégration et acclimatation optimale des nombreux nouveaux arrivants.
Enfin, Helexia utilise son Système de Management de la Qualité comme un outil structurant fondamental lors de l’ouverture de nouvelles antennes pays dans le Groupe.
Qu’est-ce qu’un Système de Management de la Qualité ?
Afin d’être certifié ISO 9001, HELEXIA a construit son Système de Management de la Qualité, incluant les parties suivantes :
- Analyse stratégique du contexte et des parties prenantes, identification des risques et opportunités associés
- Formalisation de la façon dont les projets sont menés de A à Z
- Définition des interactions et des échanges d’information entre les différents services
- Approche processus de chaque pole, et à chaque étape du cycle de vie d’un projet : depuis la phase commerciale et l’identification des besoins clients, jusqu’à la mise en œuvre des projets et l’exploitation.
- Définition d’objectifs SMART cohérents avec la stratégie HELEXIA afin de contrôler en temps réel le bon alignement
- Maîtrise documentaire (procédures, modèles de document, etc.)
- Promouvoir et garantir les meilleures pratiques
- Systématisation des enquêtes de satisfaction client : à chaque fin de projet (photovoltaïque, Energy Management, Audit, CPE…), Helexia contacte ses clients afin de connaître leur niveau de satisfaction. Ces retours précieux sont étudiés, analysés, et permettent à Helexia de mettre en place des actions concrètes d’amélioration.
Si la dynamique qualité a été impulsée par la Direction, aujourd’hui chaque Helexian est impliqué et engagé à 100% vers la satisfaction client.
Qu’est-ce qu’apporte la certification ISO 9001 ?
→ Pour les clients et toutes les parties prenantes des projets Helexia (prestataires, fournisseurs, autorités…), cette certification ISO 9001 est une assurance supplémentaire qu’HELEXIA bénéficie d’une structure organisée et solide, que l’entreprise maîtrise totalement son activité et ses process. Les clients et parties prenantes d’Helexia ont également la garantie que chaque Helexian est en parfaite maîtrise de ses missions et responsabilités.
→ Pour HELEXIA, le système de management de la qualité permettra à l’entreprise de continuer sa croissance exponentielle en toute pérennité !
